Politica de Reclamații

Procedura de Reclamații

Dacă ați identificat un defect la produsul achiziționat, vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a înregistra o reclamație eficientă.

1. Contactarea Vânzătorului

• Primul pas: Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: info@julivan.ro 
• Subiectul mesajului: Vă rugăm să specificați clar "RECLAMAȚIE" în subiect.
• Conținutul mesajului:
  • Denumirea exactă a produsului reclamat.
  • Descrierea detaliată a defectului.
  • O copie a facturii sau a dovezii de plată (chitanță/extras de cont).

2. Trimiterea Produsului Defect

După ce ne-ați contactat și ați primit confirmarea, puteți trimite produsul la depozitul nostru (ChildHood s.r.o.) la adresa:

ChildHood s.r.o. - julivan Mostná 58, 949 01 Nitra, Slovacia

• Modalitatea de trimitere: Puteți trimite coletul prin Poșta Română sau printr-o firmă de curierat rapid (cu livrare la adresă).
• ATENȚIE: Nu trimiteți colete cu plata la livrare (ramburs). Acestea vor fi refuzate!

3. Conținutul Coletului

Pentru o procesare rapidă, coletul trebuie să conțină următoarele:

• Produsul reclamat (inclusiv toate accesoriile originale).
• Dovada achiziției (factură sau chitanță/bon fiscal).
• Descrierea scrisă a defectului (dacă nu a fost trimisă deja pe e-mail).
• Datele dumneavoastră de contact complete:
  • Adresa de retur.
  • Număr de telefon și adresă de e-mail.
  • Codul IBAN (pentru cazul în care reclamația se soluționează prin returnarea banilor).