Schimbarea și returnarea produselor
Cumpărăturile online au un avantaj mare: puteți vedea produsul acasă, în liniște, iar dacă nu vi se potrivește, îl puteți returna. Aveți la dispoziție 14 zile și nu trebuie să ne spuneți motivul.
1. Returnare în 14 zile, fără motiv
Puteți renunța la cumpărătură în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Acest drept decurge din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în România prin OUG nr. 34/2014.
Termenul începe din ziua în care primiți produsul dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului dintre ele.
Pentru respectarea termenului este suficient să ne trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Cum procedați
Scrieți-ne la info@julivan.ro. Este suficient să indicați numărul comenzii și produsul pe care îl returnați. Puteți folosi și formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu – orice declarație clară este valabilă.
Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la comunicare, la adresa:
ChildHood s.r.o. – Julivan
Mostná 58
949 01 Nitra
Slovacia
Cea mai simplă cale
Puteți solicita retragerea direct din contul comenzii dumneavoastră, folosind butonul „Retragere din contract”. Linkul către comandă se află în e-mailul de confirmare pe care l-ați primit de la noi. Veți primi imediat o confirmare automată prin e-mail.
3. În ce stare trebuie să fie produsul
Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și complet – cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original.
Răspundeți însă pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
4. Costurile returnării
5. Restituirea banilor
Vă restituim banii în cel mult 14 zile de la primirea comunicării de retragere.
Ce restituim: prețul produsului, costul livrării în limita celei mai ieftine metode standard oferite de noi și integral taxa de ambalare.
Ce nu restituim: diferența, dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină disponibilă, și costul expedierii produsului înapoi.
Banii îi restituim prin aceeași metodă prin care ați plătit, dacă nu convenim altfel. La plata ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunicați.
Putem amâna restituirea până în momentul în care produsul ne este returnat sau până când faceți dovada expedierii lui – în funcție de care dintre acestea survine primul.
6. Când nu se poate returna
- • produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
- • produse perisabile;
- • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare;
- • înregistrări audio, video sau programe informatice al căror ambalaj original a fost desfăcut.
7. Schimbarea produsului
Dacă doriți alt model, altă culoare sau altă mărime, scrieți-ne la info@julivan.ro. Procedura este simplă: returnați produsul inițial conform pașilor de mai sus și plasați o comandă nouă pe site.
8. Reclamații – produse cu defecte
Puteți reclama un defect în termen de 2 ani de la primirea produsului, conform Directivei (UE) 2019/771. Dacă defectul apare în primul an, se presupune că produsul era neconform încă de la livrare și nu trebuie să dovediți nimic.
Cum reclamați
Trimiteți la info@julivan.ro numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea defectului și fotografii – acestea grăbesc semnificativ soluționarea. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.
Nu expediați produsul înainte de a vă răspunde – în multe cazuri putem soluționa reclamația fără returnarea produsului.
Costurile de transport la o reclamație întemeiată sunt suportate de vânzător. Dacă reclamația se dovedește neîntemeiată, costurile revin cumpărătorului.
Termenul de soluționare
Reclamația se soluționează în cel mult 30 de zile de la depunere. Vă informăm prin e-mail despre rezultat.
Cum se poate soluționa
Dacă reclamația este întemeiată, puteți alege între reparație și înlocuire cu un produs nou. Aveți dreptul la o reducere de preț sau la restituirea banilor dacă defectul nu a fost remediat, dacă a reapărut, dacă reprezintă o încălcare majoră a contractului sau dacă reparația ori înlocuirea v-ar cauza dificultăți semnificative.
9. Colet deteriorat la livrare
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la primire, vă recomandăm să consemnați deteriorarea împreună cu curierul în procesul-verbal de livrare sau să refuzați coletul. Anunțați-ne la info@julivan.ro în cel mult 3 zile lucrătoare și atașați fotografii ale ambalajului și ale conținutului.
10. Formular-tip de retragere din contract
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Către:
ChildHood s.r.o., Škultétyho 535/42, 949 01 Nitra, Slovacia
E-mail: info@julivan.ro
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare având ca obiect următorul produs:
Denumirea produsului: ............................................
Numărul comenzii: ...............................................
Data comenzii: ..................................................
Data primirii: ..................................................
Numele și prenumele consumatorului: .............................
Adresa consumatorului: ..........................................
E-mail: .........................................................
IBAN pentru restituirea banilor: ................................
Data: ...........................................................
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ......
11. Nu sunteți sigur?
Scrieți-ne la info@julivan.ro, luni – vineri între 10:00 și 16:00. Vă ajutăm cu plăcere și la alegerea unui produs de schimb, dacă cel primit pur și simplu nu vi s-a potrivit.