Termeni și condiții

ChildHood s.r.o.
operator al magazinului online julivan.ro
Škultétyho 535/42
949 01 Nitra
Slovacia

Număr de înregistrare (IČO): 54293243
Cod TVA: SK2121624989
E-mail: info@julivan.ro
Serviciul clienți: luni – vineri, 10:00 – 16:00

Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Nitra, secțiunea Sro, nr. de înregistrare 56218/N

Cumpărătorul comandă produsele prin formularul de comandă de pe julivan.ro. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții comerciale și că este de acord cu ele.

După trimiterea comenzii, cumpărătorul primește o confirmare automată de primire pe adresa de e-mail indicată. Această confirmare automată nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul de vânzare se încheie în momentul confirmării ferme din partea vânzătorului, transmisă după verificarea disponibilității produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta sau de a anula comanda în următoarele situații:

• produsul nu este disponibil sau nu se mai fabrică;
• cumpărătorul a indicat date de contact incomplete ori incorecte și nu poate fi contactat;
• a intervenit o eroare evidentă de preț;
• situații de forță majoră.

Dacă vânzătorul anulează comanda după ce prețul a fost deja achitat, restituie integral suma plătită în cel mult 14 zile.

Toate prețurile afișate pe julivan.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării, taxa de ambalare și eventualul comision de plată se calculează separat și sunt afișate în coș înainte de finalizarea comenzii.

Determinant este prețul valabil în momentul trimiterii comenzii. Detalii despre livrare și plată găsiți pe pagina Transport și Plăți.

Produsele marcate „În stoc” sunt expediate de regulă în următoarea zi lucrătoare de la primirea comenzii. Termenul obișnuit de livrare este de 3–7 zile lucrătoare. Dacă produsul nu este în stoc, termenul de livrare este afișat direct în pagina produsului.

Vânzătorul este obligat să livreze produsul fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă acest termen nu este respectat, cumpărătorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acesta nu este respectat, cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul.

Cumpărătorul poate anula comanda fără a invoca un motiv oricând înainte de expedierea acesteia, printr-un e-mail la info@julivan.ro. Dacă prețul a fost deja achitat, vânzătorul îl restituie în cel mult 14 zile.

Anularea după expediere se tratează ca retragere din contract, conform capitolului 6.

Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

Termenul începe să curgă din ziua în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului dintre ele.

Cum vă retrageți

Cea mai simplă cale este să folosiți funcția de retragere direct în magazin. Deschideți detaliile comenzii dumneavoastră – linkul se află în e-mailul de confirmare pe care l-ați primit de la noi – și apăsați butonul „Retragere din contract”. Veți primi imediat o confirmare automată prin e-mail.

Alternativ, este suficient să ne anunțați prin e-mail la info@julivan.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți folosi și formularul-tip de retragere disponibil pe pagina Schimbarea și returnarea produselor, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Returnarea produsului
Expediați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa:

ChildHood s.r.o. – Julivan
Mostná 58
949 01 Nitra
Slovacia

Produsul trebuie returnat nefolosit, nedeteriorat și complet, împreună cu accesoriile, etichetele și ambalajul original. Puteți desface ambalajul și verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Răspundeți însă pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar în acest scop.

Costurile returnării sunt suportate de cumpărător. Această informație este comunicată înainte de încheierea contractului, conform art. 14 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.

Restituirea banilor
Vânzătorul restituie prețul produsului împreună cu costurile de livrare în cel mult 14 zile de la primirea comunicării de retragere.

Se restituie contravaloarea celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de vânzător. Dacă cumpărătorul a ales o metodă de livrare mai scumpă, diferența nu se restituie. Taxa de ambalare se restituie integral.

Vânzătorul poate amâna restituirea până în momentul în care produsul îi este returnat sau până când cumpărătorul face dovada expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.

Banii se restituie prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, cu excepția cazului în care se convine altfel. La plata ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de cumpărător.

Când retragerea nu este posibilă
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate, produselor perisabile și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare.

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produsului la momentul livrării: produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului și cantității comandate, să fie apt pentru scopul în care se utilizează în mod obișnuit produsele de același tip și să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil.

Cumpărătorul poate reclama un defect în termen de 2 ani de la primirea produsului, conform Directivei (UE) 2019/771.

Dacă defectul se manifestă în primul an de la primire, se prezumă că produsul era neconform încă de la livrare, iar cumpărătorul nu trebuie să facă nicio dovadă în acest sens.

Reclamația se soluționează în cel mult 30 de zile de la depunerea acesteia. Procedura detaliată este descrisă pe pagina Schimbarea și returnarea produselor.

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorului în măsura necesară procesării comenzii și în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile sunt disponibile pe pagina Prelucrarea datelor cu caracter personal.

Vânzătorul urmărește întotdeauna soluționarea directă a eventualelor neînțelegeri. Reclamațiile și sesizările pot fi transmise la info@julivan.ro.

Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de modul de soluționare, se poate adresa autorității de supraveghere:

Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inspectoratul SOI pentru Regiunea Nitra
Staničná 9, P. O. BOX 49A
950 50 Nitra 1, Slovacia
E-mail: nr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Pentru consumatorii din România, informații suplimentare privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro – Ce este SAL.

Consumatorii cu domiciliul în alt stat membru al Uniunii Europene se pot adresa gratuit și Centrului European al Consumatorilor (ECC-Net) din țara lor, care oferă asistență în litigiile transfrontaliere.

Prezentele condiții comerciale intră în vigoare la data publicării. Vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica; pentru contractele deja încheiate se aplică versiunea în vigoare la momentul trimiterii comenzii.

Raporturile nereglementate prin prezentele condiții sunt guvernate de legislația Slovaciei. Aceasta nu aduce atingere drepturilor pe care consumatorul le are în temeiul dispozițiilor imperative din legislația statului în care își are reședința obișnuită.