Schimbarea și returnarea produselor
Schimbarea, returnarea și reclamația produselor
La JULIVAN, ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de fiecare achiziție. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă punem la dispoziție un proces clar și transparent pentru retur, schimb sau reclamație, în conformitate cu legislația europeană în vigoare.
1. Returul produselor (Dreptul de retragere)
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Condiții de acceptare:
Produsele returnate trebuie să fie în stare originală, neutilizate, nedeteriorate și să conțină toate accesoriile și etichetele originale.
Costuri de returnare:
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către client.
Rambursarea banilor:
Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, dacă este necesar.
2. Schimbarea produselor
În cazul în care doriți schimbarea unui produs (mărime, culoare sau model), vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail info@julivan.ro.
Procedura de schimb presupune:
-
returnarea produsului inițial, conform procedurii de retur descrise mai sus;
-
plasarea unei noi comenzi pe site-ul nostru.
3. Reclamații (garanție)
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul de a depune o reclamație.
Procedura de reclamație:
Vă rugăm să transmiteți o descriere detaliată a problemei, împreună cu fotografii relevante, la adresa de e-mail info@julivan.ro.
Termen de soluționare:
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil, fără a depăși termenul legal de 30 de zile calendaristice.
4. Adresa pentru retur și reclamații
Toate produsele returnate sau reclamate trebuie expediate la următoarea adresă:
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur sau reclamație.