Mai mult
    Înregistrare
    Acasă / Termeni și condiții

    Termeni și condiții

    Termeni și Condiții

    1. Comanda și Încheierea Contractului

    Contractul de vânzare se naște în baza confirmării ferme a comenzii de către vânzător. O confirmare este considerată fermă (prin e-mail sau telefonic) doar după trimiterea prealabilă a comenzii electronice (confirmarea automată a primirii comenzii în sistem nu este considerată confirmare fermă).

    • Confirmare: Contactul necesar pentru confirmare este efectuat de obicei de către vânzător după verificarea disponibilității produselor și a termenului de livrare.
    • Condiții Esențiale: Comanda confirmată ferm este obligatorie pentru ambele părți, cu condiția să nu se încalce condițiile esențiale stabilite: conținutul comenzii (specificația exactă a produselor și cantitatea), prețul, costul de transport, metoda și termenul de livrare.

    2. Anularea Comenzii

    Anularea de către Cumpărător

    • Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda fără a oferi un motiv înainte de confirmarea fermă a acesteia.
    • După confirmarea fermă: Anularea este posibilă doar în cazul în care vânzătorul nu îndeplinește condițiile de livrare convenite.
    • Despăgubiri: În cazul anulării unei comenzi confirmate, cumpărătorul este obligat să compenseze vânzătorului daunele (maxim 50% din prețul total al bunurilor).
    • Returnarea Plății: Suma plătită va fi returnată în contul dumneavoastră în termen de 14 zile calendaristice.

    Anularea de către Vânzător

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele cazuri:

    • Comanda nu a putut fi confirmată ferm (date de contact incorecte, indisponibile).
    • Produsul nu se mai fabrică sau nu mai este livrat de către furnizor.
    • Modificări semnificative ale prețului furnizorului, forță majoră sau în cazul unui preț zero (eroare).

    Dacă plata a fost deja efectuată, suma va fi returnată în contul dumneavoastră în termen de 14 zile calendaristice.

    3. Retragerea din Contractul de Vânzare (Retur în 14 Zile)

    Cumpărătorul (care nu achiziționează în scopuri comerciale) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului (conform legislației în vigoare).

    • Drept de Testare: Puteți deschide și testa produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia.
    • Obligația: Bunul returnat trebuie să fie fără semne de utilizare sau uzură sau defecte.

    Procedura în Cazul Retragerii

    1. Notificare: Anunțați vânzătorul electronic la adresa de e-mail info@julivan.ro sau în scris la sediul social.
    2. Date Obligatorii: Menționați numărul comenzii, data achiziției și numărul de cont IBAN pentru returnarea plății.
    3. Returnarea Produsului: Trimiteți bunul nefolosit și în ambalajul original la adresa depozitului nostru:
    ChildHood s.r.o. - julivan
    Mostná 58, 949 01 Nitra, Slovacia
    • Conținutul Pachetului: Includeți în colet originalul documentului de achiziție și IBAN-ul.
    • Starea Produsului: Dacă produsul este deteriorat sau incomplet, clientul este obligat să compenseze vânzătorului costurile de readucere în starea originală.
    • Rambursare: Vânzătorul returnează suma în contul clientului în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
    • ATENȚIE la Expediere: Nu trimiteți bunul cu ramburs (plată la livrare), NU VA FI ACCEPTAT.

    4. Condiții de Livrare

    • Livrările se realizează în cel mai scurt timp posibil de la confirmarea fermă a comenzii.
    • Livrarea este considerată îndeplinită la livrarea bunului la locul indicat.
    • Pachetul livrat conține întotdeauna un document fiscal.
    • Costuri: Costurile de transport sunt indicate în secțiunea "Comandă".

    5. Răspunderea pentru Defecte și Garanția

    Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile imediat după primire.

    • Daune la Transport: Dacă se constată daune ale ambalajului, cumpărătorul trebuie să întocmească un raport de daune în prezența transportatorului.
    • Daune Mecanice Ascunse: Reclamațiile privind daunele mecanice care nu au fost vizibile la primirea coletului trebuie făcute imediat.
    • Garanția Legală: Garanția acoperă defectele apărute timp de 24 de luni de la achiziție.
    • Excepții (Baterii/Acumulatori): Garanția de 24 de luni nu se aplică duratei de viață a bateriilor/acumulatorilor. Perioada de viață standard este adesea de 6 luni (nu confundați cu perioada de garanție).

    Drepturile Cumpărătorului (Remedierea)

    În cazul neconcordanței cu contractul, consumatorul are dreptul la reparare gratuită, reducere de preț, livrare înlocuitoare sau retragere din contract.

    6. Protecția Datelor Personale

    Respectăm intimitatea dumneavoastră. Datele personale sunt protejate împotriva abuzului și nu vom oferi niciodată informațiile dumneavoastră unei terțe părți.

    • Prin utilizarea acestui magazin, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor.
    • Prin înregistrarea ca abonat, sunteți de acord să fiți informat despre noutăți. Aveți posibilitatea de a vă dezabona în orice moment.

    7. Reclamații / Regulament de Reclamații (Procedura)

    Dacă ați identificat un defect la produsul achiziționat, vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a înregistra o reclamație eficientă.

    1. Contactarea Vânzătorului

    • Primul pas: Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: info@julivan.ro 
    • Subiectul mesajului: Vă rugăm să specificați clar "RECLAMAȚIE" în subiect.
    • Conținutul mesajului:
      • Denumirea exactă a produsului reclamat.
      • Descrierea detaliată a defectului.
      • O copie a facturii sau a dovezii de plată (chitanță/extras de cont).

    2. Trimiterea Produsului Defect

    După ce ne-ați contactat și ați primit confirmarea, puteți trimite produsul la depozitul nostru (ChildHood s.r.o.) la adresa:

    ChildHood s.r.o. - julivan Mostná 58, 949 01 Nitra, Slovacia

    • Modalitatea de trimitere: Puteți trimite coletul prin Poșta Română sau printr-o firmă de curierat rapid (cu livrare la adresă).
    • ATENȚIE: Nu trimiteți colete cu plata la livrare (ramburs). Acestea vor fi refuzate!

    3. Conținutul Coletului

    Pentru o procesare rapidă, coletul trebuie să conțină următoarele:

    • Produsul reclamat (inclusiv toate accesoriile originale).
    • Dovada achiziției (factură sau chitanță/bon fiscal).
    • Descrierea scrisă a defectului (dacă nu a fost trimisă deja pe e-mail).
    • Datele dumneavoastră de contact complete:
      • Adresa de retur.
      • Număr de telefon și adresă de e-mail.
      • Codul IBAN (pentru cazul în care reclamația se soluționează prin returnarea banilor).